12.02.2018 03:03
Консультации.
Просмотров всего: 5979; сегодня: 2.

Тайм-менеджмент в контакт-центре: секреты управления временем

Тайм-менеджмент в контакт-центре: секреты управления временем

Каждый из нас придерживается определенного распорядка дня. Если по каким-либо причинам происходят незапланированные отклонения, мы испытываем стресс. Еще хуже, если непредвиденные обстоятельства рушат наши планы с самого утра. В такие моменты многие начинают задумываться о тайм-менеджменте и повышении продуктивности.

Давно известно, что эффективность во многом зависит от навыка планирования и управления временем, который развит далеко не у каждого из нас. Как бороться с этой проблемой и построить эффективную систему тайм-менеджмента в контакт-центре, которая не будет подвержена негативному влиянию индивидуальных особенностей сотрудников?

3 способа управления временем в контакт-центре

Чтобы добиться высоких показателей продуктивности, качества сервиса в контактном центре, необходимо строго придерживаться запланированных графиков, требовать этого от сотрудников и сделать тайм-менеджмент одним из приоритетных направлений.

1. Помогайте сотрудникам управлять временем. Ошибочно полагать, что высшее руководство не нуждается в помощи в организации и планировании времени. В систему тайм-менеджмента должен быть вовлечен каждый сотрудник контакт-центра. Такой подход дает уверенность, что все члены команды строго следуют стратегии развития компании и не тратят время на реализацию незапланированных задач.

2. Оценивайте возможности перед запуском нового проекта. Готовы ли Вы технически к реализации проекта? Хватит ли Вам ресурсов? За какой срок он окупится? Не приступайте к внедрению новой идеи до тех пор, пока не получите точные ответы на данные вопросы. Если она кажется прибыльной, быстро окупаемой, но команда перегружена другими задачами, необходимо отложить старт проекта. Отсутствие необходимых ресурсов может привести к провалу.

3. Введите систему учета времени. Каждый член Вашей команды должен отмечать, сколько времени он затратил на выполнение той или иной задачи. Чтобы достичь максимальной вовлеченности сотрудников в этот процесс и гарантировать 100% заполняемость отчетного документа, сделайте учет времени одной из ключевых составляющих показателя производительности. Данный подход позволит выявить проблемные зоны в контакт-центре, оптимизировать бизнес-процессы и исключить риск нехватки трудовых ресурсов.

Помните, что время — самый ценный ресурс. Относитесь к тайм-менеджменту, как к одному из ключевых инструментов для достижения показателей эффективности и победы в конкурентной борьбе.


Ньюсмейкер: Телефонные Системы — 137 публикаций
Поделиться:

Интересно:

5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
29.03.2024 14:42 Консультации
5 проблем с автомобилем, которые можно решить без посещения СТО
Современный автомобиль является сложным механизмом, требующим регулярного технического обслуживания и ремонта. Однако, не всегда необходимо обращаться к специалистам на станцию технического обслуживания для решения возникающих проблем. В этой статье эксперт Компании ЛАТ расскажет про несколько...
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
29.03.2024 11:42 Новости
В Москве представили книгу о юных защитниках Родины времен ВОВ
В Музее военной формы Российского военно-исторического общества состоялась презентация книги «Юные защитники Родины. Память о вас никогда не умрет». В мероприятии приняли участие: Советник Председателя Российского военно-исторического общества Ростислав Мединский, заместитель начальника...
Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...