09.12.2013 19:32
Новости.
Просмотров всего: 6062; сегодня: 1.

Уровень удовлетворенности клиентов Carcade в октябре достиг максимального значения за 10 месяцев 2013

96% клиентов Carcade довольны сотрудничеством с автолизинговой компанией.

Согласно результатам исследования, проведенного аналитическим подразделением Carcade Лизинг, в октябре 2013 года уровень удовлетворенности клиентов компании, благодаря развитию специальных клиентских сервисов и выводу на рынок новых лизинговых программ, составил 95,9% и достиг максимального значения за весь период ежемесячных замеров этого показателя с начала 2013 года и весь 2012 год.

Уровень удовлетворенности клиентов компании неуклонно растет. Так, в сравнении с аналогичным показателем 4 квартала прошлого года рост показателя составил 10% . В октябре текущего года удовлетворенность лизингополучателей выросла по всем основным объектам исследования: процедура заключения сделки, работа персонала компании, качество предлагаемых дополнительных услуг.

«Конкурентная стратегия компании направлена на всесторонне удовлетворение потребностей наших клиентов. Мы проводим регулярные опросы лизингополучателей на разных стадиях сотрудничества, фокусируемся на информации, получаемой от клиентов, что помогает нам быстро предлагать необходимые сервисы, видеть точки роста и оперативно осуществлять мероприятия по оптимизации процессов обслуживания, а также развивать продукты компании. Мы проясняем потребности и степень удовлетворенности клиентов, очень подробно разбираем все случаи, когда клиенты бывают чем-то недовольны, - подчеркивает генеральный директор Carcade Лизинг Алексей Смирнов. - Компания постоянно ищет новые возможности для повышения уровня клиентского сервиса в разрезе всех его составляющих и максимального удовлетворения всех клиентских запросов. Например, мы выявили, что наши клиенты хотят еще быстрее и проще оформлять сделку. Компания вывела на рынок программу «Форсаж», в рамках которой заключение сделки ускорено до 2 дней, а пакет документов сокращен до 2 копий: копии паспорта генерального директора и копии свидетельства о постановке на учет в налоговом органе».

Алексей Смирнов отмечает, что опросы показывают популярность и востребованность комплексных продуктов компании с расширенным пакетом сервисных опций. Такие предложения помогают лизингополучателям экономить ресурсы при заключении сделки и больше времени уделять своему бизнесу.

Применяемые в Carcade методики исследования соответствуют международным стандартам (методика Customer Satisfaction Index — CSI, используется ведущими мировыми компаниями) и помогают как определять направления развития компании, так и управлять спросом – предлагать клиентам нужный продукт в актуальный для каждого клиента период.

Carcade Лизинг специализируется на лизинге автотранспорта и является лидером сегмента лизинга легковых автомобилей по итогам 2012 года (по показателю «объем лизингового портфеля», данные РА «Эксперт»). В 2012 году Carcade стала единственной специализированной лизинговой компанией, вошедшей в рэнкинг эмитентов облигаций агентства Cbonds.

Компания работает в России с 1996 года. С 2003 года Carcade Лизинг входит в состав Getin Holding S.A. — одной из крупнейших финансовых корпораций Центральной и Восточной Европы.


Ньюсмейкер: Carcade Лизинг — 396 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как казаки вырастили персидского монарха
08.11.2024 18:13 Аналитика
Как казаки вырастили персидского монарха
Куда только ни забрасывала казаков судьба, в какие только диковинные края ни несли они на своих шашках и пиках верные мировоззренческие принципы Российской империи. Но даже при такой насыщенной истории и безграничной географии служба в Персидской Его Величества шаха казачьей бригаде стоит...
Стойкость майора Гаврилова потрясла даже немцев
08.11.2024 12:42 Аналитика
Стойкость майора Гаврилова потрясла даже немцев
Образ этого человека запечатлен в скульптурной композиции "Мужество", установленной в Брестской крепости. Эта композиция изображена на рублевой белорусской монете из серии, посвященной 60-летию освобождения республики от фашистских оккупантов. Выпущена в 2004 году. А в Приднестровье на 25-рублевой...
Раскрыты секреты создания первых русских карт
07.11.2024 17:39 Аналитика
Раскрыты секреты создания первых русских карт
К началу XVIII века в России не было точных картографических изображений и географических описаний многих регионов. Однако все изменилось с приходом к власти Петра I. Об этом в интервью изданию СО РАН "Наука в Сибири" рассказал к.и.н. Илья Шипилов, старший научный сотрудник Института истории СО...
Книгу, посвященную княгине Тенишевой, представили в Риме
07.11.2024 12:45 Новости
Книгу, посвященную княгине Тенишевой, представили в Риме
Книгу "Социальное служение М. К. Тенишевой" впервые представили в Русском доме в Риме. Издание рассказывает о различных сферах жизни княгини, в числе которых дипломатия, милосердие. Об этом сообщила председатель правления благотворительного фонда имени братьев Могилевцевых Ирина Кеня, передает...
Как Польша чуть не захватила Россию и не стала империей
07.11.2024 10:03 Аналитика
Как Польша чуть не захватила Россию и не стала империей
В начале 17 века у поляков было несколько прекрасных возможностей практически бескровно избавиться от своего главного соперника, став единственным гегемоном в Восточной Европе.  Долгие столетия Восточная Европа была ареной борьбы между двумя славянскими народами - русскими и поляками. Так...