04.09.2009 00:00
Новости.
Просмотров всего: 6061; сегодня: 1.

IP АТС для государственных и муниципальных учреждений

Взаимодействие с населением никогда не было сильной стороной государственных инстанций. Ориентация на клиента и построение системы коммуникаций с ним в большей степени свойственны коммерческим организациям, получающим благодаря этому прибыль. Чиновники, в чьи обязанности входит общение с населением, не слишком стремятся к организации эффективной системы взаимодействия.

Системы одного окна и «горячие линии» зачастую работают не самым эффективным образом. Чем же это объясняется? Прежде всего большим количеством посетителей, ведь в какое государственное учреждение мы бы не пришли, мы практически наверняка встретим очередь. Вторым фактором является нехватка персонала, ведь работа в большинстве подобных организаций считается не престижной и низкооплачиваемой.

Для того чтобы в подобных условиях построить эффективную системы работы с населением, как правило, стараются улучшить дистанционные способы взаимодействия. Как известно, одним из самых популярных каналов коммуникации является телефон. Люди предпочитают экономить свое время и вместо визита в государственное учреждение звонят туда.

Оптимизируя систему телефонии, мы приобретаем сразу несколько преимуществ. Во-первых, люди получают консультации по телефону, что снижает очереди, во-вторых распределение звонков внутри учреждения позволит отвечать на вопросы незанятым сотрудникам, что снижает нагрузку на персонал. Для этих задач мы предлагаем использовать программный комплекс на основе IP АТС «Мототелеком». Особенности этого продукта, такие как простота управления и возможность использования широкого спектра дополнительного оборудования, позволяют наиболее эффективно внедрять его в государственных и муниципальных учреждениях.

IP АТС Mototelecom™ — комплексное телекоммуникационное решение, которое управляется через web-интерфейс и обладает рядом конкурентных преимуществ.

Кроме работы с IP-телефонией, которая несмотря на низкую стоимость звонков пока не очень популярна в государственном секторе, наш программный продукт может работать и с аналоговыми каналами связи и успешно совмещать их.

Программный продукт поддерживает неограниченное количество абонентов и для добавления нового абонента достаточно просто подключить аппарат. Управление большинством функций системы осуществляется через web-интерфейс и не представляет дополнительной сложности. Благодаря широкому спектру настройки IP АТС Mototelecom™ позволяет оптимизировать распределение входящих звонков и снизить загрузку сотрудников.

Голосовое меню, не имеющее ограничений по алгоритмам и настройкам, позволит потенциальному посетителю получить интересующую информацию, не обращаясь к оператору. Возможности настройки интерактивного голосового меню позволяют вывести взаимодействие с потребителем на новый уровень. Например, обращаясь в пенсионный фонд, человек по номеру свидетельства может узнать состояние счета.

Факс-сервер позволит оптимизировать работу с факсами организации, не только позволяя принимать, хранить и сортировать факсы но и в принципе отказаться от бумажных факсов в учереждении, ведь настройки IP АТС «Мототелеком» позволяют отправлять их прямо из офисных приложений, например Word или Excel.

Данное решение позволяет за счет основного функционала АТС и дополнительных сервисов программного продукта IP АТС Mototelecom™ оптимизировать поток входящих звонков и стабилизировать взаимодействие с населением и организациями тех учреждений, для которых телефон является важной частью внешних коммуникаций.


Ньюсмейкер: Мототелеком — 170 публикаций
Поделиться:

Интересно:

325 лет назад Петр I издал указ о праздновании Нового года 1 января
20.12.2024 13:05 Аналитика
325 лет назад Петр I издал указ о праздновании Нового года 1 января
До конца XV века Новый год на Руси праздновали 1 марта. Эта точка отсчета была связана с тем, что в марте земля пробуждалась от зимнего "сна", начинался новый посевной сезон. С 1495 года Московский государь Иван III приказал перенести празднование Нового года на 1 сентября. Причин для...
19.12.2024 19:56 Интервью, мнения
Праздник к нам приходит: как поддержать атмосферу Нового Года в офисе
Конец года — самое жаркое время за все 12 месяцев, особенно для компаний. Нужно успеть закрыть все задачи, сдать отчёты, подготовить планы, стратегии и бюджеты. И, конечно же, не забывать про праздник, ведь должно же хоть что-то придавать смысл жизни в декабре, помимо годового бонуса.  Не...
Прозвища бумажных денег — разнообразные и многоликие
19.12.2024 18:17 Аналитика
Прозвища бумажных денег — разнообразные и многоликие
Мы часто даем прозвища не только знакомым людям и домашним питомцам, но и вещам, будь то автомобили, компьютеры, телефоны… Вдохновляемся цветом или формой, называем их человеческими именами и даем понять, что они принадлежат только нам и имеют для нас...
Советская военная контрразведка
19.12.2024 17:51 Аналитика
Советская военная контрразведка
Советская военная контрразведка появилась в годы Гражданской войны и неоднократно меняла свою подчиненность, входя то в структуру военного ведомства, то в госбезопасность. 30 мая 1918 г. учрежден первый орган военной контрразведки Красной армии – Военный контроль Оперативного отдела Народного...
Защитить самое ценное: История страхования в России
18.12.2024 13:22 Аналитика
Защитить самое ценное: История страхования в России
С давних времен человек стремится перехитрить свою судьбу. Люди желают знать, что будет, чтобы вовремя подготовиться к возможным перипетиям и обезопасить свое будущее. Вот только карты и гадалки в этом вопросе бессильны, куда надежнее справиться с рисками помогают...